Un aeropuerto es un complejo entramado en el cada puesto de trabajo se articula con el resto para posibilitar el movimiento de miles de personas y mercancías por vía aérea. Un papel importante es el que desempeñan las azafatas de tierra.
Las puedes ver cuando llegas al aeropuerto y te diriges al área de facturación. Van vestidas como si fueran azafatas de vuelo. Te recogen el equipaje que se transporta en bodega, comprueban los datos de tu billete de avión y te entregan en mano la tarjeta de embarque.
Los instructores de Facilities Airport, una academia certificada que imparte cursos de seguridad aeroportuaria, señalan que las funciones de las Agentes de pasaje o Handling, nombre técnico con el que se conoce a las azafatas de tierra, son bastante variadas. Incluye facilitar información a los pasajeros sobre los vuelos de la compañía, atención de las salas Vip, asistencia en tierra a vuelos privados, Aero-Taxi y ambulancias aéreas, etc.
Según señala AENA, la empresa que gestiona las instalaciones aeroportuarias en España, en nuestro país existe más de 50 aeropuertos, operan 80 compañías aéreas distintas y se producen casi 3.500 vuelos diarios. Para gestionar todo este volumen de tráfico es indispensable contar con personal cualificado en tierra.
Las funciones de las azafatas de tierra.
Las azafatas de tierra trabajan solo en aeropuertos. No suben a los aviones. Es una profesión diferente a las azafatas de vuelo. Digamos que son dos categorías distintas de azafatas que solo tienen en común que se encargan de atender a los pasajeros.
La página web Turijobs subraya que se trata de una de las profesiones que más futuro tienen en la actualidad. Estas son las principales tareas que desempeñan:
- Atención al cliente: Las azafatas de tierra son la cara visible de la aerolínea en el aeropuerto, por lo que brindan atención personalizada a los pasajeros. Resuelven dudas, proporcionan información sobre vuelos, horarios y servicios, y asisten en la gestión de reclamaciones.
- Gestionan el Check-in y el embarque: Se encargan de realizar el proceso de check-in de los pasajeros, verificando sus documentos de viaje, asignando asientos y emitiendo tarjetas de embarque. Durante el embarque, ayudan a organizar la fila y verificar la documentación.
- Asistencia especial: Estas azafatas brindan asistencia a pasajeros con necesidades especiales, como personas mayores, niños no acompañados o personas con discapacidad. Coordinan el acceso a los servicios de apoyo y aseguran que estos pasajeros tengan una experiencia agradable durante su estancia en el aeropuerto.
- Gestión de equipaje: Supervisan el proceso de facturación del equipaje, asegurando que se cumplan los requisitos de peso y tamaño estipulados por la compañía, y resolviendo cualquier incidencia relacionada con equipajes perdidos o dañados.
- Información y orientación: Proporcionan información actualizada sobre las salidas, llegadas, puertas de embarque y cambios de horario. También orientan a los pasajeros sobre la ubicación de servicios en el aeropuerto, como restaurantes, tiendas, salas de espera, etc.
- Coordinación de vuelos: Trabajan en estrecha colaboración con el personal de la aerolínea y los servicios aeroportuarios para coordinar la llegada y salida de los vuelos. Aseguran que el proceso de embarque y desembarque se realice de manera segura y sin contratiempos.
- Seguridad: Las azafatas de tierra también están capacitadas en procedimientos de seguridad y emergencia. Colaboran en la evacuación de pasajeros en caso de emergencia y brindan asistencia durante las inspecciones de seguridad.
- Promoción de servicios: Además de las funciones propias de su puesto, las azafatas de tierra pueden participar en la promoción de servicios comerciales de la aerolínea, como programas de fidelización, paquetes vacacionales o servicios premium.
El perfil de la azafata de tierra.
Aunque en teoría cualquier persona, hombre o mujer, con el título de la ESO (Enseñanza Secundaria Obligatoria) podría trabajar como azafata de tierra, muchas aerolíneas se inclinan por contratar mujeres con formación universitaria. Sobre todo con titulaciones relacionadas con psicología o sociología. La razón de ello es que en ocasiones deben gestionar situaciones complejas de cara al pasaje, como puede ser la cancelación o retraso de vuelos o la tramitación de reclamaciones. Disponer de habilidades para tranquilizar a los pasajeros perjudicados es clave para resolver los problemas y hacer que no cunda el pánico.
Un requisito importante para desempeñar este puesto de trabajo es el dominio de idiomas. Por lo general, a las azafatas de tierra se les exige que manejen con soltura al menos 3 idiomas. Uno de ellos, imprescindiblemente, debe ser el inglés. Aparte de este y el castellano, es recomendable que hablen una tercera lengua como puede ser el francés, el alemán o el italiano. Algunas compañías aéreas que operan en España y reciben pasajeros de zonas concretas de Asía, reclutan azafatas que manejen el chino mandarín y/o el árabe.
Por lo general, a las azafatas de tierra se les exige que tengan experiencia en trabajos cara al público y en el manejo de dinero, ya que desde los puntos de facturación se realizan transacciones comerciales que se han de gestionar de manera rápida y eficiente, para no obstruir los tiempos de embarque. Haber trabajado previamente en el sector del comercio, como por ejemplo haber sido dependienta en un centro comercial, da puntos extra al curriculum.
En muchos aeropuertos como Barajas o el Prat, a las azafatas de tierra se les exige que dispongan de carnet de conducir y vehículo propio. Ya que con frecuencia se suelen cambiar los turnos, en función del tráfico aéreo, y es necesario garantizar que la trabajadora esté en su puesto de trabajo con un par de horas de antelación, antes de la salida programada del vuelo.
Si para contratar azafatas de vuelo las compañías aéreas suelen tener en cuenta la edad y la estatura, a este criterio no se le da tanta importancia en el caso de las azafatas de tierra. Lo que sí se tiene en cuenta es que sea una persona pulcra y educada, ya que encarna la imagen de la compañía en el aeropuerto.
Requisitos para ser azafata de tierra.
Los requisitos para desempeñar el puesto de azafata de tierra dependen de la compañía aérea que ofrezca el puesto de trabajo. De todos modos, la web sobre información de empleo «Requisitos para…» señala que la formación mínima exigida suele ser la posesión del título de la ESO y haber realizado antes un curso de “Agente de pasaje” que suelen ser impartidos por academias privadas.
Como señalamos anteriormente, las aerolíneas pueden exigir una diplomatura o licenciatura universitaria relacionada con psicología, sociología o relaciones públicas.
Como regla general, a las candidatas o candidatos se les exige que tengan el título A1 de inglés concedido por la Escuela Oficial de Idiomas. Se tiene en cuenta el dominio de otras lenguas. Profesionales con manejo de idiomas como el Chino mandarín, el alemán o el árabe son especialmente apreciados.
Respecto a la edad, se suele contratar a personas de entre 18 y 50 años. Las empresas suelen solicitar un certificado de penales. Para asegurarse de que el candidato no tiene antecedentes, ni ningún tipo de inhabilitación.
Se suele valorar la experiencia en el sector aeronáutico y en la atención al público.
¿Quién contrata a las azafatas de tierra?
Las azafatas de tierra son personal interno de las compañías aéreas. Son ellas las encargadas de contratarlas, aunque luego su trabajo se desarrolle íntegramente en aeropuertos. Con frecuencia, las aerolíneas publican sus ofertas de empleo en sus propias páginas web. En una pestaña que llaman: “Trabaja con nosotros” y que suele aparecer en el pie de la página.
Si te gustaría trabajar como azafata de tierra y crees que cumples todos los requisitos, siempre puedes enviar curriculums a varias compañías aéreas y esperar una respuesta. Como hemos dicho antes, esta es una profesión bastante solicitada, por lo que si te ajustas al perfil, tienes posibilidades de que te cojan.
En ocasiones, las propias academias que imparten los cursos de formación de Agente de embarque suelen disponer de bolsas de empleo. Poniendo en contacto a los estudiantes con las compañías aéreas para cubrir bajas o hacer sustituciones. Todo es empezar. Una vez entras en el sector tienes más oportunidades de que te contraten.
Dentro del sector aeronáutico, las azafatas de tierra no son de los trabajos mejor pagados. Las compañías Low Cost pagan sueldos de entre 1200 y 1500 € al mes. Cuanto más específico sea un perfil, mejor retribuido está. Hablamos, por ejemplo, de azafatas que hablen un idioma poco habitual en España como el chino o el ruso.
Las condiciones laborales están determinadas por las necesidades de la compañía. Las 40 horas semanales se distribuyen en función de la cobertura de los vuelos programados y de la cantidad de pasajeros que utilizan estos vuelos. Siendo frecuente el uso de turnos rotativos o la distribución de las horas entre jornadas de 6 horas un día y 9 horas otro, que se espera más afluencia de pasajeros.
España es uno de los países de Europa que más vuelos gestiona. El uso de profesionales cualificados para atenderlos es una necesidad.